F.A.Q. Colisweb

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N'hésitez pas à nous contacter !

Colisweb, qu’est-ce que c’est ?

Colisweb est un service de livraison, proposé sur le Web et en magasin.
Grâce à nos technologies et à notre réseau de coursiers professionnels, vous accédez à la livraison en moins de deux heures ou sur rendez-vous.

Comment ça marche ?

Notre solution est directement intégrée sur les sites marchands et dans les points de vente sélectionnés par nos partenaires.
Si vous voyez apparaître notre logo, c’est que l’offre est disponible !
Vous choisissez ensuite le type de livraison et l’horaire qui correspondent à vos besoins.

Si je change d’avis ?

Si vous changez d’avis après votre commande, il vous suffit de nous appeler au 03 66 88 16 27.
Nos équipes feront le possible pour modifier le créneau horaire ou le lieu de livraison initialement prévus.
Néanmoins, toute commande validée ne pourra pas être annulée.

Si mon colis arrive en retard ?

Notre réseau de coursiers professionnels assure une fiabilité des horaires de livraison dans plus de 98% des cas.

En cas d’incident ou d’imprévu majeur, le coursier vous contactera par téléphone afin de vous informer du potentiel retard. Il vous sera alors possible de convenir d’une solution avec lui.

Si personne n’est présent sur le lieu de livraison ?

En cas d’absence, le coursier vous contactera par téléphone afin de trouver une solution adaptée (dépôt chez un voisin, par exemple).
Un nouveau lieu de livraison pourra également être défini, sous réserve d’une majoration du prix.

Si notre coursier ne parvient pas à vous joindre par téléphone, votre colis vous sera réservé pendant 48h, en magasin.
Si vous souhaitez alors planifier une nouvelle livraison, contactez notre service client.

Comment suivre ma livraison ?

Il vous sera bientôt possible de suivre votre livraison en temps réel, grâce à la géolocalisation de votre coursier.
A ce jour, nous vous contactons par email et par SMS pour vous informer de la progression de la livraison.

Vous souhaitez en savoir plus ?

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